电商客服做了10天后悔

自称是某网上商城的客服人员，一张口就能说出你的姓名、电话、近期购买的商品，听着是不是挺像回事？近期，郑州一名女士就因轻信“客服”的电话被诈骗10多万元，后悔不已。双十一即将到来，透过这起案件，想必广大“剁手族”们能有所警惕。

网店客服人员给你打电话，你会放松警惕吗？

“您好，请问是王芳（化名）女士吗？”“是我，你是？”

“我是某网上商城的售后客服，您于10月11日在我店购买过一款家用投影仪，快递地址是XX吗？”“是啊，怎么了？”

“嗯，好的，王女士，由于我们新来的员工误操作，您被设置成我商城的至尊VIP，享有商城所有商品7-9折优惠。至尊VIP会员需要每个月缴纳500元，一年共6000元，无论是否购物，会员费都需要缴纳。扣款是由银联中心直接扣款，扣款时间为今天9-24点，若不取消，随时会扣款。这点您是否清楚？”“啊？不是我申请的，你查一下！”

“对不起王女士，非常抱歉，是我们新来的客服工作人员操作失误，把另一个申请人的账号和您的弄错了，但现在您已经是至尊VIP会员了，您看您是否需要保留？”“每年6000元，太贵了，不保留，帮我取消吧！”

“好的，我们的至尊VIP会员是与银联签约的，不能单方面进行取消操作，需要您配合一下，向银联方面核实您的身份，得到银行授权才能完成取消。”“好吧！怎么配合？”

“请把您的姓名、身份证号告诉我。银联系统会自动从您所有具有支付功能的账户中进行扣款，包括支付宝、微信、以及银行卡。如果您要进行取消操作，必须对每一个账号都进行取消才行，否则系统还是会扣到钱的。”“啊！那怎么办？”

“可以的，接下来，您需要……”

银行卡上只有几千块钱的她，被客服“忽悠”借贷10多万元

上述的这段对话，是郑州一名女士的真实被骗经历，郑州市公安局反诈骗中心主任郝锐介绍，这名女士前不久被骗去10多万元，当时，该女士的银行卡账户仅有几千元余额，但随着“客服”的引导在多个借贷平台办理了贷款，不到一天时间就负债10多万元。

郝锐说，在该起诈骗案件中，犯罪嫌疑人提前获取了用户精准的购物信息，能够如实说出受害人购买商品的名称、型号、数量等情况，以此来冒充店铺客服人员骗取受害人的信任。

首先，“客服”会声称由于员工误操作，受害人被设置成VIP、至尊会员或批发商，享有该网商所有商品7-9折优惠，但每个月会扣款500元，扣款由银联中心直接扣款，扣款时间就是当天9-24点，若不取消，随时会扣款。

第二步，声称商城非常重视，开通VIP贵宾专线，进行取消登记发送委托文件，由银行帮助办理，电话可以直接转接至银行。

第三步，强调办理过程中需要获得唯一取消凭证“回执单”，在办理过程中一旦发生扣款，可以凭回执单退款，要求受害人将所有存款转账至某行长或副行长的安全账户。

期间，“客服”也会要求受害人向贷款平台进行借贷，并将借贷所得款项全部转账。郝锐还提到，和大多电信诈骗的套路一样，犯罪嫌疑人会一直与受害人保持通话状态，不给其思考的时间。

遇到客服主动打电话，可先挂掉电话再回拨客服热线

马上就是双十一了，郝锐提醒广大“剁手族”们提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通讯设备泄露自己的个人信息。

由于犯罪嫌疑人打电话前可能已经掌握了一定数量的个人信息，并通过谎称购物网站客服提供这些信息来降低受害者的警惕性，遇到这种情况，建议市民先挂掉电话，直接拨打正确的购物网站的客服热线进行查询举证。

他也建议，市民网上购物选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站离开时记得退出并清除相关信息。如遭不法侵害，可第一时间拨打郑州市公安局反诈骗中心开通的防骗热线66221110，由警方对犯罪分子作案账号进行快速封堵，最大可能地挽回财产损失。

来源：河南商报记者 高鹏（编辑 吕瑞天 实习编辑 熊子文）